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FAQ

À PROPOS DE MA COMMANDE

Q. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande? 

Q. Qu'est-ce qu'un numéro de commande?

Q. Comment puis-je suivre ma commande en utilisant ce numéro? 

R. Un numéro de commande est utilisé pour référencer votre commande par notre système de commande. Après vous passez une commande, vous recevrez un numéro de commande. Si vous avez perdu votre numéro de commande et que vous souhaitez le récupérer, svp écrivez-nous à service@dcalltech.com ou appelez-nous au 1-800-606-6181 et nous pourrons vous fournir votre date de commande et le nom complet que vous avez utilisé dans la section de facturation de la page de paiement lors de votre achat.


POLITIQUE D'ANNULATION

Q. Que faire si je veux annuler ma commande? 

R. Évidemment, si vous avez remarqué une erreur juste après avoir passé la commande sur la page de confirmation ou e-mail de confirmation initial, svp contactez-nous immédiatement.

Cependant, une fois que l'article a été expédié, et vous changez tout simplement d’idée d'acheter l’article ailleurs, ou vous n’avez plus besoin de l’article, ou vous avez commandé le  mauvais article, il y aura un frais de restockage de 20%.


ARTICLE NON DISPONIBLE

Q. Que faire si l’article est en rupture de stock ou n’est pas disponible pour l'expédition? 

R. Nous faisons beaucoup d'efforts pour s'assurer que tous nos produits sur notre site sont en stock. Il peut arriver qu'une erreur se produit sur notre site et l’article est marqué en stock mais, malheureusement l’article est véritablement en rupture de stock. Après nous avons épuisé tous les moyens possibles pour essayer de localiser la partie que vous avez commandé, nous vous informerons que l'un ou l'ensemble des pièces commandées sont en rupture de stock.


PAIEMENT ET FACTURATION

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous? 

R. Nous acceptons seulement les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous acceptons aussi les paiements par Paypal et par Interac à notre comptoir des pièces.

Q. Acceptez-vous les chèques, mandat ou virement bancaire comme options de paiement? 

R. Oui, nous acceptons les chèques et le transfert bancaire (ou de débit électronique) seulement pour des clients avec des comptes déjà établit avec nous. 

Q. Au cours du processus de commande, j'ai remarqué «le numéro de téléphone» était un champ obligatoire. Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone? 

R. Nous recueillons votre numéro de téléphone ainsi que d'autres coordonnées afin que nous puissions vous informer s’il y a un problème avec votre achat. Nous pouvons également vous contacter si nous avons besoin de vérifier ou de préciser les informations que vous nous fournissez.

Pour plus d'informations, svp lire notre Politique de confidentialité.


EXPÉDITION ET LIVRAISON

Q. Où expédiez-vous? 

R. Nous expédions à toutes les grandes villes canadiennes. Nous pouvons également expédier des commandes vers les États-Unis. Nous n’expédions pas à une boîte postale. 

Q. Quelles sociétés d’expédition utilisez-vous?

Nous utilisons principalement Dicom Express ou Purolator. Nous pouvons également expédier via port dû par l'intermédiaire de votre choix. Veuillez svp communiquer avec notre service à la clientèle pour plus de détails.

Q. Combien de temps faut-il pour recevoir mon article?

En général, vous pouvez vous attendre que votre commande soit livrée dans les 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement, les délais de livraison de support peuvent ralentir l'envoi de votre achat.


QUESTIONS DE LIVRAISON

Q. Pourquoi le numéro de suivit que j'ai reçu sur mon courriel ne montre aucun mouvement sur le site web des transporteurs?

Habituellement, cela prend 24 heures pour le transporteur de mettre à jour les informations de suivi après votre commande a été expédiée.

Cependant, si elle a été plus de 4 jours ouvrables, il y a une possibilité que le transporteur ne peut pas trouver votre position exacte. Svp nous contacter pour vérifier l'adresse de livraison que nous avons sur le dossier.

Q. Pourquoi le poids de mon colis se montre plus que le poids réel du produit ?

Frais d'expédition et de manutention sont calculés sur la base du poids volumétrique, ce qui tient compte de la masse totale, la dimension réelle de la boîte d'expédition, et la destination. Parfois, les dimensions de la boîte (longueur X largeur X hauteur) provoquent donc le poids facturable du produit soit plus que le poids réel d'un produit coûterait. Nous avons comptabilisé ce poids volumétrique dans les frais d'expédition au moment de l'achat et il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaire.

Q. J'ai besoin de mon article tout de suite. Puis-je accélérer mon envoi?

Bien sûr vous pouvez. Svp communiquer avec notre service à la clientèle et ils vous aideront.

Q. Livrez-vous à des boîtes postales?

Désolé, nous ne livrons pas à des boîtes postales.

 



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