Foire aux questions

Un numéro de commande est utilisé pour référencer votre commande par notre système de commande. Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de commande. Si vous avez perdu votre numéro de commande et que vous souhaitez le récupérer, svp écrivez-nous à info@dcalltech.com ou appelez-nous au 1-800-606-6181 et nous pourrons vous fournir votre date de commande et le nom complet que vous avez utilisé dans la section de facturation de la page de paiement lors de votre achat.

Évidemment, si vous avez remarqué une erreur juste après avoir passé la commande sur la page de confirmation ou e-mail de confirmation initial, svp contactez-nous immédiatement.

Cependant, une fois que l'article a été expédié, et vous changez tout simplement d’idée d'acheter l’article ailleurs, ou vous n’avez plus besoin de l’article, ou vous avez commandé le mauvais article, il y aura un frais de restockage de 20%.

Nous faisons beaucoup d'efforts pour nous assurer que tous nos produits sur le site sont en stock. Il peut arriver qu'une erreur se produise et que l'article semble disponible, mais qu'il soit en réalité en rupture de stock. Si tel est le cas, nous tenterons tout de même de localiser l'article commandé par tous les moyens possibles, mais nous vous aviserons si une partie des pièces ou la totalité est toujours manquante.

Nous acceptons seulement les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous acceptons aussi les paiements par Paypal et par Interac à notre comptoir des pièces.

Oui, nous acceptons les chèques et le transfert bancaire (ou de débit électronique) seulement pour des clients avec des comptes déjà établis avec nous.

Nous recueillons votre numéro de téléphone ainsi que d'autres coordonnées afin que nous puissions vous informer s’il y a un problème avec votre achat. Nous pouvons également vous contacter si nous avons besoin de vérifier ou de préciser les informations que vous nous fournissez.

Pour plus d'informations, svp lire notre Politique de confidentialité.

Nous expédions à toutes les grandes villes canadiennes. Nous pouvons également expédier des commandes vers les États-Unis. Nous n’expédions pas à une boîte postale.

Nous utilisons principalement Dicom Express ou Purolator. Nous pouvons également expédier via port dû par l'intermédiaire de votre choix. Veuillez svp communiquer avec notre service à la clientèle pour plus de détails.

En général, vous pouvez vous attendre que votre commande soit livrée dans les 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement, les délais de livraison de support peuvent ralentir l'envoi de votre achat.

Habituellement, cela prend 24 heures pour le transporteur de mettre à jour les informations de suivi après votre commande a été expédiée.

Cependant, si elle a été plus de 4 jours ouvrables, il y a une possibilité que le transporteur ne peut pas trouver votre position exacte. Svp nous contacter pour vérifier l'adresse de livraison que nous avons sur le dossier.

Les frais d'expédition et de manutention sont calculés sur la base du poids volumétrique, ce qui tient compte de la masse totale, la dimension réelle de la boîte d'expédition, et la destination. Parfois, les dimensions de la boîte (longueur X largeur X hauteur) provoquent donc le poids facturable du produit soit plus que le poids réel d'un produit coûterait. Nous avons comptabilisé ce poids volumétrique dans les frais d'expédition au moment de l'achat et il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires.

Bien sûr vous pouvez. Svp communiquer avec notre service à la clientèle et ils vous aideront.

Désolé, nous ne livrons pas à des boîtes postales.